Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo tieši klientu apkalpošanas aģents ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu. Mēs meklējam personu, kura ir komunikabla, pacietīga un spēj efektīvi risināt dažādas situācijas, vienlaikus saglabājot profesionālu attieksmi.
Klientu apkalpošanas aģenta galvenie pienākumi ietver klientu jautājumu un sūdzību apstrādi pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu. Aģentam jāspēj sniegt precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem, palīdzēt klientiem atrisināt problēmas un nodrošināt pozitīvu pieredzi. Tāpat svarīga ir spēja strādāt komandā, ievērot uzņēmuma noteikumus un procedūras, kā arī aktīvi piedalīties apmācībās un profesionālajā attīstībā.
Ideālais kandidāts ir ar augstu atbildības sajūtu, labām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt dinamiskā vidē. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama, bet ne obligāta – mēs nodrošināsim apmācības. Svarīgi ir arī labas datorprasmes un spēja ātri apgūt jaunu informāciju.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, elastīgu darba grafiku, draudzīgu darba vidi un iespējas profesionālai izaugsmei. Ja tev patīk palīdzēt cilvēkiem un vēlies būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē savus darbiniekus, tad šī ir lieliska iespēja tev!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Sniedz precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus sistēmā
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītus jautājumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības programmās
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu
- Strādāt komandā un atbalstīt kolēģus
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība (vēlama augstākā izglītība)
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu un/vai angļu valodas prasmes
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Datorprasmes un spēja apgūt jaunas sistēmas
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt maiņu grafikā
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
